共享充电宝遭频繁投诉 归还完还在继续扣费

低价打入，信用免押，近年来，共享充电宝以低价轻便策略走入消费者视野，让消费者形成出门只带手机、电量问题由共享充电宝解决的习惯。然而，共享充电宝在给消费者带来便利的同时，也暴露出很多问题，遭到许多消费者的频繁投诉。

归还完还在继续扣费

近日，响水的王先生给本报来电反映：去年4月份，他在响水某饭店吃饭，因为手机没电就在饭店的前台租用了一个叫“速绿”的共享充电宝。根据流程一步步点下来显示租用成功，当天还充电宝时费用显示是14.9元。直到今年2月底，王先生手机收到扣费提醒的消息，仔细一看才注意到是“速绿”充电宝的，心想最近没有借过充电宝啊。王先生于是点击看了下扣费记录，不看不知道，一看吓一跳!从去年5月份开始，每个月都被莫名其妙扣了25元，直到今年2月份，一共被扣了225元的费用。

无独有偶，南京的吕女士也遭遇到同样的问题。近日她在建邺区莲花社区卫生服务中心打点滴，其间她发现手机电量不足，于是求助医护人员，希望借一个充电宝。医护人员表示，中心有第三方商家提供的共享充电宝，可供患者有偿使用。“这是一个名为搜电科技的商家，在前台摆放了一些有偿使用的充电宝，收费起步半小时2元，1小时4元，封顶是99元，使用前需要填写一个自动扣费的授权。我填写后取了一只，使用半小时后发现效果不太好，电量仅增加了5%，所以半小时左右我就归还了，没有再继续使用。”吕女士说，“两天后我收到了商家的扣款信息，让我大吃一惊：上面显示，我这个编号为942R12303907的消费，消费时长不是半小时，而是2天4小时51分56秒，费用也不是2元，而是99元，使用地点是莲花社区卫生服务中心的前台，归还的具体时间是21点多，这个时间段我早就离开医院了。商家根据我的‘消费时长’扣取了99元，我申诉后，他们表示需要我证明一下我已经归还了充电宝，或者归还到了哪里，这我该怎么证明呢?”吕女士表示。

租用充电宝被“顺手购买”

来自无锡的张先生也来电反映，前些天在无锡某商场借用了一个名为“小电”的充电宝，结果却反被“顺手购买”。

记者了解到，张先生在借用充电宝时，点击了借用页面询问的免密支付，在使用的过程中，张先生并未感觉异常。但是归还充电宝付款的时候，却突然弹出了一个询问是否购买充电宝的页面，张先生以为是支付充电宝借用费用，出于惯性点击了支付，等到支付完成后才发现自己通过免密支付的方式以99元的价格“购买”了手中的充电宝。随即，张先生联系了“小电”客服，却一直没有人工客服作出回应。这究竟是自己一时疏忽造成的结果，还是共享充电宝商给张先生挖下的陷阱，张先生百思不得其解。

商家客服形同虚设

今年2月13日晚上7点20分左右，陈先生在南京夫子庙戏院里二楼租借“搜电”共享充电宝一个，于当晚8点归还，并确认归还时充电宝已闪灯完成。当晚9点，陈先生发现手机小程序仍在计费，于是急忙拨打搜电科技的客服电话反映问题，客服查询后回复“设备无误”后便再无任何回复。于是陈先生反复拨打客服电话继续反映问题，在连续换了三个客服后，最后一个客服回复让陈先生自己去归还处确认是否完全插进去了再联系，气得陈先生直跺脚。

南京市民白女士不久前在某医院内租用了一个“搜电”共享充电宝，在使用充电宝两个小时后，白女士按照搜电公众号上的地图指示前往归还点，却发现地图上的共享点完全不存在。为此，白女士致电搜电客服多达5次，第6次电话才成功接通，客服告知白女士只能回到原借用地点归还，超时费用之后会退还。次日，白女士专程返回原借用地点归还充电宝，在听到“嘀”的一声后，白女士以为已经成功归还便离开了。第二天白女士无意点开小程序，却发现充电宝仍然在继续计费，内容显示白女士的99元押金已经被扣完，白女士赶忙拨打搜电客服却再也无法接通，退款无门。这种不良体验让白女士认为，商家就是以此坑骗用户的钱。

亟须尽快建立行业规范

虽然这个行业被资本看好，但乱扣费、归还难等问题屡屡发生。记者查询多个投诉平台进行梳理，发现充电宝归还后仍继续扣费的问题非常普遍。总的来说，消费者在共享充电宝使用方面的问题主要集中在归还难、归还后继续扣费、归还不成功影响信用、无法联系售后服务等方面。

IT行业第三方权威调研机构艾媒咨询CEO张毅表示，理论上来讲，充电宝的扣费问题技术上并不难解决，之所以会出现乱扣费等问题，是因为这个行业出现不少恶性竞争导致管理能力下降。这个行业大洗牌时间已来临，现金流普遍吃紧的企业将会被淘汰出局。“亟须尽快构建行业自律组织，制定标准，建立行业规范保护消费者合法权益。”。张毅说。

该行业相关研究团队则认为，技术缺陷是共享充电宝行业出现乱扣费等大量投诉的主要原因，难以联系客服以及押金难退则折射出了行业参与者在管理及运营方面的缺失，未来要想在激烈的行业竞争中脱颖而出，赢得大众口碑，必须在保证产品的技术水平的同时，完善服务质量，加强行业监管。(江苏经济报记者 张青峰)

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