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“双12”购物节略显尴尬 “双11”问题余波未息

2021-12-13 11:40:51 来源:北京商报

与“双11”相隔仅一个月,让“双12”购物节显得有些尴尬,与往年相比,今年更是冷清。没有铺天盖地的促销广告和红包雨,没有直播带货大战,也没有各平台的数据较量,连微博热搜榜上,也仅有关于主播雪梨的负面新闻和“双十二退款”的吐槽。经过全年各种购物节轮番轰炸后,在最后一个月,平台、商家和消费者似乎都已经透支了热情,“双12”名存实亡。

优惠力度小

回望一个月前的“双11”,“买买买”的氛围从10月13日就开始预热。李佳琦在微博上发布选品单,宣布“双11来了!”。“剁手党”立刻摩拳擦掌准备薅羊毛。10月20日,随着各大主播开播,商家也开始了第一波定金预售。

而“双12”则完全是另一番景象,一直静悄悄没有预热,让消费者不禁疑惑今年是否还有促销活动,李佳琦12月5日发微博表示“双12有的有的”,算是给了大家一颗定心丸。12月7日,“双12”前5天,淘宝店才挂上“12.12,0点开享,每满199减25”的广告,天猫店则在12月10日才公布“每满200减20”。

李佳琦也在12月10日发布了“双12”选品信息,选品从“双11”的400多件骤降至100多件。其中还有一些“双11”的折扣品返场,但优惠力度弱了。

以雅诗兰黛小棕瓶为例,“双11”和“双12”一套下来都是530元,但后者比前者少了两个1ml的粉底液小样,赠品化妆包也从羽绒包、流苏包二选一变成一个印花化妆包了。此外,EVELOM洁颜霜在“双11”时是买一送一正装,到了“双12”,送的不是正装了,而是两个20ml和两个5ml,加在一起凑出了一个正装的量。凯诗捷泡脚桶则是直接比“双11”涨价了10块钱,从266元到276元。

“199-25,这叫啥双十二,想骂人的双十二。”有网友在微博上吐槽。还有人直接表示,“都不知道今天‘双十二’”。

预热悄无声息,退款却急不可待。在“双十二退款”的热搜话题中,有网友质疑称:“没有给我退款的机会,全都发货了,连之前买的一月预售款的都给我发货了”;“双十二发货速度也太快了吧,是生怕我退款吗”。也让人对“双12”的诚意打上一个问号。

再而衰,三而竭

“双11”无疑是电商购物节的始祖,而随着快手、抖音电商凭借平台流量优势崛起,今年“双11”局面已从“双雄争霸”演变为“多方割据”。

数据显示,今年“双11”,天猫总成交额5403亿,近700个中小品牌成交额从百万级跨越到千万级;京东则超越自身纪录,节日期间累计下单金额超3491亿元;快手平台上品牌商家开播数量同比增加391%,品牌商品订单同比增长350%;抖音电商则呈现“国潮”热,爆款榜国货数量占比达87.5%,电商直播间累计观看395亿次。

更多电商平台挤进赛道的同时,购物节早已突破了“双11”的时间束缚。近年来电商大促造节频繁,已成家常便饭。年货节、38女王节、521购物节、“六一”、“6·18”、暑期、99划算节……一轮又一轮的优惠收割,再加上直播间里的天天低价,这一切都让“双12”变得不再独特。

“真正的购物节应该是一年一次,这样大家才会更加珍惜。可是随着电商平台之间的内卷,几乎每个月都有购物节的活动。购物节越多,就会越缺乏稀缺性,最终的结果就是购物节日常化。”商业财经作家胡华成撰文表示。

胡华成表示,“以前的购物节,商家为了冲销量愿意让出一部分利润,最终很多人能买到确实便宜的东西。现在的商家在电商平台上都不容易,每次赶上购物节都想狠狠赚一笔钱。商家的心态变了,最终做出的表现也是不一样的。有的消费者对于价格比较清楚,知道购物节价格是否变化,有部分商家在购物节不仅不调低价格,还悄悄调高了价格,这是把消费者当成了韭菜。随着越来越多涨价的新闻登上热搜,人们对于电商平台的卖家也就失去了最基本的信任”。

“双11”问题余波未息

除了“双12”优惠力度大减,消费者购物热情不再,如今,主播们的战斗力也已大不如前。一个月前的促销活动给商家、主播带来了各种信誉、投诉相关问题,至此各方还不能立刻从风波中全身而退。

首先是欧莱雅虚假宣传事件。10月20日预售,欧莱雅安瓶面膜上了李佳琦和薇娅的直播间,价格都是429元50片,号称是全年最大力度。预售刚过,欧莱雅在自家旗舰店的直播间发放了几万张优惠券,导致这款面膜的到手价最低只要257元,便宜了将近一半。一番操作下来,欧莱雅与大主播之间的信任关系遭到了不小的冲击。

无独有偶,据黑猫投诉发布的《2021年“双11”消费投诉数据报告》显示,“双11”期间,购物平台、美妆服饰和货运物流相关有效投诉量增长较多,其中美妆服饰行业“双11”前后有效投诉量提升了3858%。蒂佳婷、FILA、薇诺娜、OLAY的投诉量在“双11”期间显著增加,投诉理由集中在保价问题、未按约定期限发货、与客服沟通无效、虚假宣传上。

头部主播本身违法违规遭到处罚,也让促销活动元气大伤。12月12日零点,有网友发现,主播雪梨和林珊珊的淘宝店铺被封。两人于11月22日因偷税漏税曾共计被罚超9000万元,引起网络热议,随后的12月9日,两人微博账号被封禁。

据了解,在被封前,雪梨的淘宝店铺拥有粉丝数2854万,林珊珊的淘宝店铺也有着981万粉丝,跻身淘宝女装品类头部阵营。在店铺下架前,雪梨的淘宝店铺曾去掉“雪梨”字样,改为“钱夫人定制女装”,林珊珊的淘宝店铺也改名为“Sunny小超人”。两天前,雪梨还被曝不给员工缴社保,登上微博热搜。

问题不断,主播行业正在加强监管,“双12”静悄悄地过去后,未来的购物节也将更趋理性。

关键词: 双12 购物节 双11 消费者

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