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调查显示:超五成受访者担心商家以“体验”为噱头

2020-08-27 08:06:08 来源:中国青年报

随着生活水平的提升,人们的消费观念和诉求也在改变。尤其是很多年轻人的消费,开始更多地围绕体验进行。他们注重吃得地道、穿得有格调,看重设计、文化和购物环境。他们也更愿意为了综合的、无形的休闲娱乐项目和产品花钱,如民宿、主题公园、潜水等。你愿意为了获得更丰富的体验多花钱吗?

近日,中国青年报社社会调查中心通过问卷网,对1022名受访者进行的一项调查显示,86.6%的受访者愿意为了获得更好的体验多花钱,受访者最喜欢的两种体验式消费是试用类(49.9%)和互动类(49.2%)。进行体验式消费,受访者最关注的两个因素是技术含量(49.9%)和新奇有趣(48.9%)。对于体验式消费,受访者最大的担忧是,商家以“体验”为噱头,出售质量低劣的产品和服务。

受访者最喜欢试用类和互动类的体验式消费

家住成都的孙心怡今年夏天当上了妈妈,产假期间,她经常用婴儿车推着孩子到家附近的购物中心散步。“自从有了宝宝,我出门吃饭、买东西越来越看重购物环境。购物中心环境就比较舒适,吃饭、购物、娱乐都可以,还有设备齐全的母婴室。在工作日,像我这样在购物中心带孩子的妈妈和老人特别多”。

最近几年,住民宿作为一种体验式消费受到年轻人的欢迎。

李子明(化名)从去年10月开始在北京市朝阳区太阳宫附近经营一家民宿,临近十一假期,他正忙着布置新客房。

“住民宿的客人分为很多种。比如拖家带口来旅游的,住民宿比较方便,有家的感觉。喜欢聚会聚餐的年轻人也可以租民宿开派对。也有公司租民宿开会和培训。”李子明说。

调查显示,购买某种产品或服务,86.6%的受访者愿意为了获得更好的体验多花钱,10.7%的受访者表示说不好,仅2.7%的受访者不愿意。

体验式消费有很多类型,调查显示,受访者最喜欢的两种是试用类(49.9%)和互动类(49.2%)。然后是行动类(45.5%)和展示类(43.5%)。其他还有情感类(39.3%)、思考类(37.1%)等。

“体验式消费是体验经济的重要组成部分。”北京工商大学国际经管学院旅游管理系主任、副教授张运来介绍,“当下,很多消费者更关注整体的消费体验。这些体验包括四个方面:一是对产品本身功能的体验;二是情感体验,比如消费带来开心或愉悦的感受;三是认知体验,比如从消费中增长知识、扩大视野;四是社会体验,比如通过消费活动建立与他人及社会群体的连接”。

调查显示,进行体验式消费,受访者最关注的两个因素是技术含量(49.9%)和新奇有趣(48.9%),格调和价值观(44.6%)、文化内涵(44.0%)、美观精致(43.7%)、经济实惠(41.9%)和情感共鸣(37.7%)也是被关注较多的因素。

齐宇(化名)在深圳某移动营销公司工作,虽然马上要“奔三”,但他自嘲仍是一个“爱玩的大孩子”。“新出的游戏、新开的餐厅、新上的数码产品、流行的运动,即使感觉有点小贵,我也想体验一下。反正很多事物只是尝试一次,多花点钱也没关系”。

张运来指出,从生产商角度看,体验式消费的流行要求生产商在设计产品时,不能只坚持功能导向,而要注意满足消费者的购买前、购买中、使用中以及使用后的全面体验。从销售商角度看,要注重主题型消费场景的搭建。比如主题餐厅,不仅出售饮食,还通过声、光、电等技术手段和文化内涵来丰富消费者的用餐体验。

58.6%受访者担心商家以“体验”为噱头,出售质量低劣的产品和服务

“民宿做好了,可以成为网红打卡点。”李子明说,民宿中高端的、风格突出的,被一些年轻人租来拍写真,“民宿对他们来说已经不只是一个落脚的住处了”。

受访者希望在消费的过程中获得什么体验?调查显示,感受快乐(47.5%)和增长见识(46.7%)是选择最多的两种诉求,然后是释放压力(41.7%)、激发想象力(40.7%)、获得成就感(40.3%)。

在家休产假期间,孙心怡迷上了买厨房小电器,还会把自己做的美食拍照发到朋友圈。“好不容易有了居家的机会,我就想享受一下生活。虽然有的东西买回来只用了一次,但我看着自己的作品,会很有成就感,觉得自己还是很有情调、很时尚的”。

调查显示,受访者还希望通过体验式消费获得归属感(36.3%)、进行自我表达(34.8%)、获得优越感(29.3%)。

张运来分析,体验式消费之所以产生,至少有两方面原因:第一,它是建立在产品极大丰富的前提下。消费者有了更多的选择,造成生产商之间竞争激烈,迫使生产商不断创新,以满足消费者的多种体验需求。第二,它是建立在人们生活水平提高的基础之上。当人们有足够的财力、时间,才会产生体验式消费需求。消费者愿意为体验式消费埋单,反映了消费理念的升级。

对于体验式消费,受访者也存在担忧。58.6%的受访者担心商家以“体验”为噱头,出售质量低劣的产品和服务,48.3%的受访者感觉“体验”作为无形的产品,品质不好衡量,48.0%的受访者担心消费过程的体验被排除在消费者维权项目之外,47.0%的受访者指出一些“体验式营销”实为新的传销手段,43.4%的受访者认为如果不思考判断,就可能进行有害身心健康的体验。

“有些不法分子就利用所谓的‘体验式营销’去骗人。”齐宇说,他父母曾经有几次被拉去参加“体验式”的产品试用活动,“据爸妈说,被拉去的都是老年人,主办方大都是卖保健仪器的,先开讲座,讲产品如何好用,销售体系如何靠谱,然后让老年人购买或交钱成为会员,再拉亲戚朋友进来”。

电商直播是当下流行的一种体验式消费。孙心怡坦言,她在看电商直播时会忍不住“剁手”买主播推荐的东西,“有的确实质优价廉,有的则不靠谱”。

“线上消费和线下消费的体验存在差异。线上消费获得的体验,类型数量和质量均低于线下消费。主要原因是线上设计激发消费者听觉、味觉、嗅觉、触觉的场景,存在一定障碍。”张运来分析,即使存在障碍,线上经济也同样要注重消费体验。比如服饰网店利用VR技术来实现试穿,平台提升物流配送速度、实现免费退换货等。而线下商家早已向体验式商业转型。比如家居店不仅提供产品功能体验,还提供体验式消费场景,为消费者提供关于家装布局、搭配方面的认知体验,给消费者带来愉悦、自在的情感体验。很多消费者即使不购物,也已经把在店里“闲逛”当作休闲方式,这是一种社会体验。

中青报·中青网记者 周易

关键词: 体验式消费

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