互联网医疗时代 不满意可“退货”

“不满意就退货”是网购中最常见的宣传词，但很少有人将退货的概念与医疗结合起来。不过在互联网医疗时代，在一些诊疗平台上，不满意也是可以将医疗服务“退货”的。

王先生是好大夫在线的一位用户，在支付了450元问诊费后，主任医师给他回复：“与同龄孩子相比，你的孩子行为控制有问题，情绪控制也有问题，如果一直是这样，与同龄孩子之间的差距就会比较大，慢慢会控制不了，最好带孩子来看一下专科门诊。”对这样的回答，王先生非常不满意，他认为医生没有询问孩子的具体情况，仅回复了一些模棱两可的话，不值450元，随即提出退款申请。好大夫在线核实确认后，进行了退款处理。

好大夫在线市场总监霍键介绍说，线上服务每天的投诉率是1.9‰。“在申请退款的患者中，其中有75%是退款了的。有25%的没有退，是因为我们认为不符合退款标准。而那退了的75%，我们认为确实是服务质量不够好，应该退。”“在网上诊疗，我没退过单，但是我觉得应该允许退单。在网上诊疗挂号的费用也不低，几十元、几百元都是常见价格，诊疗也是一种服务，如果服务水平达不到收费的标准，就应该退单。这是必要的服务，也是保障诊疗质量的一种措施。”采访中，曾多次在网上问诊过的高血压患者刘先生这样说。

记者调查发现，多数原生互联诊疗网平台都有退单设置，而实体医院开展的互联网诊疗业务暂时还没有退单服务。

关键词： 互联网医疗