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互联网医疗时代 不满意可“退货”

2020-07-20 15:11:56 来源:中国消费者报

“不满意就退货”是网购中最常见的宣传词,但很少有人将退货的概念与医疗结合起来。不过在互联网医疗时代,在一些诊疗平台上,不满意也是可以将医疗服务“退货”的。

王先生是好大夫在线的一位用户,在支付了450元问诊费后,主任医师给他回复:“与同龄孩子相比,你的孩子行为控制有问题,情绪控制也有问题,如果一直是这样,与同龄孩子之间的差距就会比较大,慢慢会控制不了,最好带孩子来看一下专科门诊。”对这样的回答,王先生非常不满意,他认为医生没有询问孩子的具体情况,仅回复了一些模棱两可的话,不值450元,随即提出退款申请。好大夫在线核实确认后,进行了退款处理。

好大夫在线市场总监霍键介绍说,线上服务每天的投诉率是1.9‰。“在申请退款的患者中,其中有75%是退款了的。有25%的没有退,是因为我们认为不符合退款标准。而那退了的75%,我们认为确实是服务质量不够好,应该退。”“在网上诊疗,我没退过单,但是我觉得应该允许退单。在网上诊疗挂号的费用也不低,几十元、几百元都是常见价格,诊疗也是一种服务,如果服务水平达不到收费的标准,就应该退单。这是必要的服务,也是保障诊疗质量的一种措施。”采访中,曾多次在网上问诊过的高血压患者刘先生这样说。

记者调查发现,多数原生互联诊疗网平台都有退单设置,而实体医院开展的互联网诊疗业务暂时还没有退单服务。

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