医患关系是一个复杂的关系，既不能等同与一般的合同关系，更不能等同于我们日常生活中的服务关系，尽管病人是医务人员的服务对象，但很明显我们不能套用简单的服务规则来进行管理，因为在医疗服务的过程中有很多不确定的因素存在。
从政治、经济和社会因素上讲，现行的医院管理体制和运行机制导致医患之间存在着难以避免的经济利益冲突，医院为了生存和发展，医护人员就要创收，甚至出现过度检查、滥用药、乱收费等现象，医患双方在经济利益上必然存在着冲突。同时，目前我国卫生资源分布不均，有限的医疗卫生资源过度集中在城市和大医院，从而造成了大医院就诊，挂号、排队、缴费、检查、住院各个环节人满为患，难免出现服务不尽人意的地方，同时由于医生经常需要加班加点的超负荷工作，难免会出现一些负面情绪，从而导致本就紧张的医患关系雪上加霜。
从文化的角度上讲，医患之间缺乏理解、信任与沟通，这是目前产生医患关系紧张的主要原因，据国家有关医疗投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。从心理上讲，患者承担着生理、心理和经济上的负担，渴望得到医生的理解和帮助，可随着医学科学的发展，医务人员诊治疾病越来越依靠高端设备，重医疗技术，轻沟通解释，忽视了病人及家属的情感需求的倾向，这一矛盾随时都可能激起患者的不满或误解，造成医患纠纷。同时，有不少患者对医学科学的特殊性缺乏必要的认识，对医疗的风险和医学技术的局限性也缺乏应有的理解，期望值过高：认为自己在医院花了钱，医生就应该治好他的病，治不好就是医生的责任。
要使广大医务工作者和广大患者清楚的认识到这些问题，就必须加强文化建设，而对我们这个群体来说，尤其要加强医院文化建设。医院文化是社会文化的一个重要组成部分，是在社会文化基础上发展形成的具有医院自身特征的一种群体文化，是文化与医疗活动相结合的产物。医院文化建设以发挥人的潜能为着眼点，以追求人和技术设备的最佳结合为中心环节，以实现医疗、教学、科研的共同发展，创造为患者提供人道主义人文关怀的医疗环境为目标。是凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。
医院文化建设，包含了多种文化建设，如 人才队伍文化(为了医院的可持续发展)、安全文化(医疗安全、生物安全等各种安全教育)、环境文化(为患者及医护人员提供舒适的就医生活环境)……以及最为重要的人文素质文化和医疗质量文化。所谓人文素质文化，就是要加强人文素质教育，不断提升人文素养和沟通技巧， 医学既是一门自然科学，又是一门社会科学。作为医务人员不仅要学习掌握基本的科学知识和技能，还应当注重社会人文知识的学习，具备良好的人文素质和人文精神，努力提高自身的人文修养和沟通技巧。医疗质量文化是医院文化建设的重中之重，因为医疗质量就是医疗服务的效果,它包括诊治是否及时,疗程长短,取得疗效和康复效果的快慢,医疗效果如何,是否安全,有无感染和差错事故,有否明显伤害和痛苦。归根到底，患者到医院看病，是希望把病看好的。而我们医务人员的心愿也是希望病人痊愈而归的，因此，医院所做的一切工作，最终的目标就是为患者服务。为此，一定要坚持不懈地抓质量管理工作,增强质量意识,让每一个员工充分认识到“质量在我心中,质量在我手中”的重要性。只有不断改进工作流程,提高技术水平和服务水平,加强医疗和医技质量控制,全面提升医疗技术服务质量,才能更好的把“以病人为中心,以提高服务质量为主题”体现在实处，更好的达到患者的认可、社会的认可。
总之，医患关系的改善不仅需要提高医患双方的道德素质，更需要不断加强文化建设 ，不断提升整体国民道德素质与法律意识， 只有这样，医患关系才能在和谐构建的道路上步伐稳健 ，让医生全心诊病，病人舒心就诊，从而为全社会的和谐稳定、持续发展夯实基础。焦作煤业(集团)有限责任公司中央医院工会靳娜
相关阅读
精彩推荐
